QM-Lexikon: Prozess

Ein Prozess ist ein standardisiertes System von Tätigkeiten, das Eingaben mit Hilfe von Mitteln in Ergebnisse umwandelt. Die ISO 9001 fordert, dass jeder Prozess geplant, gesteuert, überwacht und verbessert werden muss. Ein Prozess im QM-Bereich kann in drei Prozessarten eingeteilt werden: Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse. Diese drei Prozessarten stehen in Wechselwirkung bzw. Abhängigkeit zueinander. Wenn das Zusammenspiel der Prozesse (Prozesskette) funktioniert, ergibt das eine funktionierende Wertschöpfung.

Um Prozesse festzulegen müssen

• die benötigten Eingaben (Inputs) und die zu erwartenden Ergebnisse (Output) bestimmt werden,
• alle erforderlichen Maßnahmen getroffen werden, um die geplanten Ergebnisse zu erreichen und zu verbessern,
• die Abfolge der Prozesse und deren Wechselwirkung festgelegt werden,
• die Kriterien, Methoden und Messungen, die zur Durchführung und Lenkung notwendig sind, definiert werden,
• Prozessverantwortliche festgelegt und befugt werden,
• Chancen und Risiken bestimmt und geeignete Maßnahmen umgesetzt werden,
• und eine Festlegung zur Dokumentation getroffen werden.

Prozessbeschreibung

Oft wird wo erforderlich und zweckmäßig eine Detaillierung der beschriebenen Abläufe in einem Qualitätsmanagement in Prozessbeschreibung vorgenommen. Die Prozessbeschreibungen regeln die Prozesse und deren Abläufe, Verantwortlichkeiten sowie Vorgehensweise für das Erstellen, Prüfen, Einführen und Pflegen von Qualitäts-Prozessbeschreibungen. Sie können für alle Themengebiete erstellt werden, bei denen eine solche zusätzliche Beschreibung erforderlich scheint.

Prozessbeschreibungen sind wie folgt gegliedert:

• Ziel und Zweck
• Geltungsbereich
• Bergriffe
• Zuständigkeiten
• Ablauforganisation
• Dokumentation
• Änderungsdienst
• Hinweise und mitgeltende unterlagen
• Anlagen

Ein wichtiges und in der Praxis häufig benutztes Prozessmodell ist der PDCA-Zyklus.

Das Prozessmodell