Hallo Forumsmitglieder,hat von euch jemand eine Idee wie ich die Qualität unserer Produkte bzw. kontinuierliche Verbesserung in Zahlen und Grafiken darstellen kann?
Antworten:
Hallo,
ein beispiel wäre, wieviele Kundenreklamationen haben wir diesen Monat bekommen.. und vor allem warum: fehlerhaftes Produkt ..
Wow, eine so kurze Frage und so viele mögliche Antworten ;-))
Also Standards für Produktqualität sind:
intern:
Ausschussraten (%, ppm)
Nacharbeitsraten (%, ppm)
oder zusammengefasst noch mal "Not Right First Time"
extern:
Anzahl Kundenreklamationen
Reklamations-ppm
Liefer-ppm
....und wenn es dann in Richtung Prozessqualität geht fallen mir noch 1000 weitere ein :-))
Hallo laimbeer,
1. Definiert Euch, was für Euch Qualität bedeutet. Beispiel: Zufriedene Kunden
2. Macht aus dieser Definition etwas, das Ihr messen könnt. Beispiel: Anzahl Anrufe von unzufriedenen Kunden, Aufwand für Besänftigung unzufriedener Kunden / Reklamationen oder auch einfach Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung
3. Überlegt Euch, wo Euer Ziel ist. Beispiel: Wir wollen pro Monat höchstens 2 unzufriedene Kunden-Anrufe/Reklamationen, mindestens 95 % unserer Kunden sollen zufrieden oder sehr zufrieden sein
Viele Grüße
Barbara
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Es gibt drei Arten von Menschen: Solche, die zählen können und solche, die nicht zählen können.
>> Den Orignalbeitrag finden Sie in unserem Diskussionsforum <<
Weiterführende Informationen: